La presencia de la pareja del paciente durante el Reporte de Resultados juega un triple rol en la experiencia del paciente en tu oficina:
1. Atracción - La pareja y sus hijos se puede convertir en Pacientes.
2. Conversión - Una de las razones que dan los pacientes para no comenzar cuidado es:
Tengo que hablarlo con mi Pareja.
Parece familiar, esta situación se elimina si la Pareja está en el reporte.
3. Retención - La ausencia de la Pareja durante el Reporte puede llevar a que esta sea, desde la casa, el saboteador de la corrección de Paciente, y por lo tanto de la retención.
Tras la experiencia de por más de 25 años, haber atendido a más de 20,000 pacientes en nuestra oficina, sabemos que la Pareja que no asiste al Reporte de Resultados del Paciente, no tiene el conocimiento sobre el cuidado quiropráctico necesario para apoyar apropiadamente al Paciente durante su corrección.
Pero Carlos, es que yo le digo a los pacientes que traigan a las parejas al Reporte, pero no lo hacen.
...es lo que me dicen muchos Quiros cuando comienzan consultoría, y a aprender nuestro sistema.
En realidad, cuando conoces el sistema y eres disciplinado con él, es fácil lograr que venga la Pareja. Claro, fácil no significa que 100% van a venir (a menos que lo obligues), pero si aplicas los siguientes pasos, puedes lograr sin dificultad que un 80% a 90% de las Parejas lleguen al reporte. ...y si solo un 50% de esas se convierten en pacientes pues bueno... Eso es tema de otro BLOG, concentrémonos en la Retención. ;-)
Estos son los pazos que seguimos en nuestras oficinas:
Cuando haces la oferta durante una promoción, en la explicación de los detalles de la oferta se notifica que durante la segunda cita se le dará un Reporte de Resultados completo en la compañía de su pareja.
El Folleto de Primera Visita notifica que durante la segunda cita se le dará un Reporte de Resultados completo en la compañía de su pareja.
Una vez en la oficina, durante la visita de Evaluación, recomendamos Pre-Enmarcar el procedimiento de Evaluación, durante el Pre-Marco se le dice al paciente que Reporte de Resultados se le va a dar en la compañía de la Pareja.
Al concluir la Evaluación se confirma con el Paciente que va a venir con la Pareja al Reporte.
Al escoltar al Paciente al área de recepción se le indica a la Asistente que el Paciente va a venir al reporte con su Pareja, indicando verbalmente el nombre de esta.
Cuando la Asistente coordina la cita de Reporte lo está haciendo hablando de la Pareja.
Al confirmar telefónicamente (no por texto) la asistencia del paciente al Reporte, se confirma también la presencia de la Pareja.
Te debes dar cuenta que de seguir disciplinadamente los pasos descritos anteriormente, vas a maximizar el que las Parejas estén presentes durante los Reportes.
Así eliminarás el Saboteador Oculto de la Retención. ¿Quieres aprender más sobre este procedimiento, y otros para aumentar la Retención en tu oficina?
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