Lo que para muchos sería razón de celebración, en realidad es un síntoma serio de mal manejo de oficina. Y apunta a lo que podría ser el Talón de Aquiles de su éxito profesional.
Como Quiroprácticos comprometidos con ayudar y servir al mayor número de personas que nuestra habilidad permita, en algún momento u otro hemos celebrado, por mera ingenuidad, el haber tenido citados 30 pacientes para un día de trabajo y al final haber atendido 50.
A simple vista, y sin análisis, podemos llegar a pensar que lo anterior es un logro profesional y una señal excelente de crecimiento en nuestra práctica.
Invito al lector a ponderar lo siguiente:
Si una oficina de servicios de salud tiene 100 pacientes citados, ¿cuál es la posibilidad de que los 100 puedan asistir a su cita tal y cual fue originalmente coordinada?
De estos 100, cuántos van a:
…tener problemas con su auto ese día.
…estar de viaje.
…tener un hijo enfermo.
…olvidar la cita
…preferir salir a tomar unos tragos con los compañeros de trabajo que venir a su cita.
…etcétera.
¿Se da cuenta? Estadísticamente, si su Libro de Citas está siendo manejado correctamente es poco probable que vea más pacientes de los que tiene citado.
En realidad, lo normal y saludable es que siempre atienda un poco menos pacientes de los citados.
El atender más pacientes de los que tenía citados señala a pobre manejo del Libro de Citas de parte de su personal de recepción y que sus pacientes vienen a la oficina cuando así les place, no cuando fueron citados.
Estadísticamente hablando, para monitorear la efectividad del manejo del Libro de Citas de su oficina, debe conocer el Porciento de Cita Lograda.
Este vital dato es calculado con la siguiente fórmula:
Paciente Atendidos / Pacientes Citados al Inicio del Día de Trabajo X 100 = Porciento Cita Lograda
Oficinas quiroprácticas organizadas logran atender alrededor de 80% de los pacientes citados para un día dado. Claro está, mientras más grande la práctica más probable es este factor.
Invito al lector a calcular el Porciento de Cita Lograda en su práctica y así descubrir cuán proficiente es su equipo en el manejo del Libro de Citas.
Más información sobre este y otros datos estadísticos de la oficina quiropráctica exitosa son presentado en el Curso de Estadísticas de QuiroHub, para más información sobre este active el próximo enlace.
