A menudo nos encontramos haciendo gestiones de telemercadeo creando oportunidades de Alcance Comunitario en nuestra área de servicio, para toparnos con oportunidades que no nos conviene hacer, como por ejemplo:
Lugares que ya hemos visitado
Establecimientos que quedan lejos de nuestra área de servicio
Grupos con los que ya en el pasado sabemos las actividades no son productivas
En el mismo edificio donde se presenta la oportunidad hay una oficina quiropráctica
De aquí surge la pregunta:
¿Cómo le digo que no a esta persona que ya está tan interesada, de una manera elegante?
La solución a esa interrogante se encuentra en las primeras interacciones con la Persona Contacto durante el Telemercadeo.
En el inicio de la comunicación debe haber una parte del libreto de su Coordinador de Alcance Comunitario que diga:
“…me alegra que esté interesado en nuestro __________ (evento que se ofrece), para proceder sólo tengo que pedirle unos datos básicos, luego le presento la información a la Administración para revisión y aprobación; me lo aprueben o no, le estaré llamando antes del _________ (día indicado) con la contestación de la Administración.”
Luego de obtener todos los datos y completar la llamada, proceda a evaluar la oportunidad, y si se da cuenta que no es indicado hacerla, llame a la Persona Contacto para decirle:
“…cada solicitud es evaluada independientemente por la Administración para aprobar o desaprobar el evento, desafortunadamente su petición no fue aprobada. Estoy manteniendo su información de contacto en archivo por si se presenta otra oportunidad dejárselo saber.”
De igual manera podría referirle la oportunidad al Colega más cercano al evento, creando un fuerte lazo profesional.
En ocasiones la Persona Contacto podría indagar sobre la razón por la cual no fue aproado el evento. Si es una razón fácil de entender, cómo por ejemplo la distancia, simplemente dígaselo. Si es una contestación la cual de antemano sabe va a ser difícil de entender, simplemente indíquele a la Persona Contacto que la Administración toma la decisión pero no le brinda razones de por qué.
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¡Éxito llevando la Quiropráctica al mundo!
